سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Plexarte
في Plexarte، نعمل جاهداً لضمان وصول لوحاتك بأعلى جودة وبأفضل حالة. حرصاً منا على شفافية التعامل، نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع:
1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً (على نفقتنا):
يحق للزبون طلب استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
تلف أو كسر ناتج عن الشحن: عند وصول اللوحة متضررة أو مكسورة.
عيب تصنيعي: وجود خطأ واضح في الطباعة أو جودة البليكسيجلاس.
استلام منتج مختلف: إذا كانت اللوحة تتخلف تماماً عن التصميم المعروض أو المتفق عليه.
(الشروط: يُشترط إبلاغنا وتصوير المنتج المشتكى منه خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر الواتساب).
2. الاستثناءات المهمة (منتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل):
الطلبات الخاصة والتصاميم حسب الطلب (Sur Mesure): نظراً لأن هذه اللوحات تُصنع وتُطبع خصيصاً بناءً على طلبك وصورك الشخصية، فإنها غير قابلة للإلغاء، الاستبدال، أو الاسترجاع بمجرد البدء في تصنيعها، إلا في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: مثل سقوط اللوحة بعد تسليمها أو خدشها أثناء التركيب من طرف الزبون.
3. الاستبدال في حال تغيير الرأي (للطلبات العادية فقط):
إذا كانت اللوحة من التصاميم الجاهزة على المتجر وأراد الزبون استبدالها بمنتج آخر دون وجود أي عيب في اللوحة الأولى:
يُشترط أن تكون اللوحة بحالتها الأصلية ومغلفة بغلافها الأصلي.
يتم الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يتحمل الزبون مصاريف الشحن بالكامل (إعادة اللوحة الأولى وشحن اللوحة الجديدة).
4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 0629804039.
إرسال فيديو/صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة مع رقم الطلب أو الاسم.
يقوم فريقنا بمعالجة الطلب وإرسال لوحة بديلة أو إرجاع المبلغ خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
